記事の内容
- NURO 光検討中のよくある質問10選
- NURO 光契約後のよくある質問10選
ひかりちゃんNURO光を検討しているのですが、みなさんはどんな疑問を持っていますか？
NURO光は2025年11月に新しく生まれ変わり
- 2ヶ月無料体験
- 契約事務手数料
- 回線工事費の残債無償
- 解約金の無償
など、NURO光はこれまでのデメリットを解消してきました。
ただし、検討中の人や契約した人はこんな疑問がありますよね
- NURO光ってどんな回線なの
- 開通までの時間はどれくらい？
- キャッシュバックの受け取り方は
そんな悩みや不安を持った人もいるかもしれません。
そこで当記事は、「NURO光を検討する人&契約した人のよくある質問20選」を実際にNURO光を5ヶ月使用している筆者がわかりやすく解説します
しょうこの記事を読めばNURO光に関するよくある質問事項の大半はカバーすることができますよ。
読むとわかる3つのこと
- NURO光を検討するときのよくある質問
- NURO光を契約中のよくある質問
NURO光について詳しく知りたい人は、こちらの動画が参考になります！
↑NURO光の注意点とおすすめする人の特徴をアニメーションで解説しています。
ネットの窓口管理人・しょう
🛜ネット回線アドバイザー
- 所属する団体
- 使用したインターネット回線（一部）
- NURO 光2ギガ
- ドコモ home5G
- とくとくBB ホームWi-Fi
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気になる内容があれば、目次をタップするとすぐに本文が読めます。
NURO 光検討中のよくある質問10選
このパートでは、NURO光検討中のよくある質問10選をご紹介します！
この10個以外に質問のある方は、お気軽にSNS等で聞いてください♪
NURO光はどんな回線ですか
引用）NURO 光
NURO光はソニーの独自光回線（GPON方式）で、下り最大2Gbpsまたは10Gbpsの超高速通信が特徴です。
多くの光回線は（GE-PON方式）を使うのに対し、専用ルートを通るため混雑が少なく安定しているんですね。
引用）NURO 光
しょう通常の光回線は400Mbpsが平均ですが、NURO光は700Mbps以上の速度があります。
対応エリアはどこですか
NURO光の対応エリアは関東・東海・関西・九州・北海道の全24都道府県です。
エリア外では「使いたくても使えない」ので、事前に公式サイトで住所検索をして確認しておくと安心です♪
しょう対応エリアは随時拡大しています！
開通までどのくらいかかりますか
引用）NURO 光
NURO光が開通（ネットが使える）までの期間は平均1〜2か月です。
3〜4月の繁忙期は3か月以上かかることもあります（僕も申し込みから2ヶ月かかりました）
ただし、2025年10月の新プランでは、回線工事が1回になり、開通にかかる期間は短縮することが期待できます。
しょう開通までの期間にネットを使いたい人は、月額500円で使えるレンタルWi-Fiがおすすめです！
引用）NURO 光
NURO光契約者限定で、月額500円からWi-Fiルーターをレンタルすることができます。
実際に僕も使ってみましたが、Google検索やYouTubeの動画視聴は問題なくできました！
工事は何回必要ですか
NURO光の回線工事は基本1回で完了します。
基本っていうのが気になりますよね。笑
しょう戸建てと40戸以上のマンションまたはアパートは工事が1回ですが、39戸以下の集合住宅は2回の工事が必要です
ひかりちゃん自分の住んでいるマンションの工事回数を知るにはどうしたらいいですか？
しょう公式サイトのエリア検索で「タイプS」なら工事2回、「タイプL」なら工事1回と判断できますよ
引用）NURO光 一部改変
2回の回線工事は何をするかというと、「宅内工事」と「屋外工事」です。
- 宅内工事：部屋に光コンセントを設置する
- 屋外工事：電線から建物に配線を引いてくる
しょう新しくなったNURO光なら、宅内工事と屋外工事を同日にやってくれるようになりました。
工事費はいくらですか
引用）NURO 光
NURO光の工事費は44,000円です。
ただし、工事費用は実質無料の制度をとっているので契約時に支払う必要はありません。
ひかりちゃんえ、実質無料ってなんですか？
しょう工事費を分割払いにして、分割料金の支払いと同じ金額を毎月値引きする制度のことです。
実質無料は、契約期間中の支払いは発生しませんが、解約すると一括して工事費用を請求されてしまうので注意しましょう！
※NURO光の工事費は24ヶ月に分けて支払いを行います。
解約金や縛りはありますか
引用）NURO 光
NURO光の新プランは契約期間の縛りはなく違約金もありません。
以前なら、月額料金1ヶ月分の解約金（2022年6月まではさらに高額）を払う必要がありましたが、現在は無償となっています。
しょうただし、任意の撤去費と、2ヶ月無料体験終了後の工事費用の残債はかかるので気をつけましょうね。
ルーターはどうしますか
NURO光は、ソニー製の高性能Wi-Fiルーターが無料で利用できます。
以前は「Wi-Fiガチャ」と言われ、どのWi-Fiルーターが届くか完全に運でしたが2025年10月に改善されました。
しょうNURO光はルーターとONUの2つの機能が搭載した機器なので、お部屋のインテリアを邪魔しませんよ♪
キャッシュバックのもらい方は
引用）NURO 光
NURO光のキャッシュバックを受け取るには、申請する必要があります。
開通から11か月後と17か月後の2回、キャッシュバックの手続きメールが登録したアドレスに送信されます。
しょうキャッシュバックの受取り期間は45日限定なので、カレンダーや手帳に記帳して忘れないようにしましょう。
IPv6（IPoE）に対応していますか
引用）docomoビジネス
NURO光はIPv6（IPoE）に対応しています。
IPoE方式は、従来のPPPoE方式と異なり「網終端装置」を通らず直接インターネットに繋がるのが特徴です。
ひかりちゃんIPoE接続方式のメリットなんですか？
しょうIPoE接続方式はボトルネックの網終端装置を通らないで済むので、通信速度が速く安定している特徴があります。
乗り換えはスムーズですか
NURO光の乗り換えにかかる時間は最短で2週間程度です。
お住まいのエリアや申し込み時期によって異なりますが、1ヶ月〜3ヶ月を目安にしているといいですね。
パターン別工事期間
- マンションタイプでNURO光設備がある場合：2週間程度
- そのほか：1ヶ月3ヶ月程度
また、2025年11月の変更で、「最大30,000円乗り換え特典」が開始されたので、乗り換え時の負担を軽減することができます。
「今使っているネットの解約金が高いから乗り換えできない、、」
そんな人も負担を軽減できてNURO光が使えますね。
NURO 光契約後のよくある質問10選
ここまでNURO光契約前のよくある質問を見てきました。
このパートでは、NURO光契約後のよくある質問を10個見ていきましょう！
しょう主に通信速度や乗り換え、トラブル発生時の対応ですね。
速度が遅いときの対処法は
引用）fast.com
NURO光の通信速度が遅いときは、以下のような対処法があります。
- Wi-Fiルーター（ONU）を再起動する
- Wi-Fiルーター（ONU）の設置場所を変更する
- 無線接続から有線接続に切り替える
- 接続しているデバイス数を減らす
- キャッシュを削除する
5つの方法でも改善できない場合は、ONUの故障または、通信障害の起きている可能性があります。
しょうSNSのX（旧Twitter）で「NURO光 通信障害」と検索すると出てくるかもしれません。
Wi-Fiが途切れる・不安定になる理由は
Wi-Fiが途切れたり不安定になるのは、ルーターの設置位置や周囲の電波干渉が原因です。
電子レンジ・Bluetooth機器の近くを避け、床ではなく1メートル以上の高い位置に設置しましょう。
しょう窓際やリビングの真ん中に置くのがおすすめの設置場所です。
ひかりちゃんネットが繋がらない時はどうしたらいいですか？
しょうまずは機器の再起動すると接続することがありますよ。
それでも繋がらない場合は、NURO光問い合わせ窓口に聞いてみるといいですね。
AIチャットなら9時〜18時までなら無料で相談できる強い味方です。
実際に僕も使ってみましたが、Wi-Fiが途切れる時の対処法を3秒で教えてくれました！笑
マイページのログイン方法は
引用）NURO 光
NURO光マイページ（NURO 光マイページ）にログインして、ユーザーIDとパスワードを入力します。
ユーザーIDとパスワードは、「契約内容通知書」に記載しています。
しょう初めてマイページにログインする時は、メールアドレスのご登録手続きが必要です。
ひかりちゃんパスワードを忘れてしまった時はどうしたらいいですか
しょうパスワードを忘れても再発行手続きができるので安心してください。
必要事項を入力するとIDとパスワードを確認することができます。
詳しい内容は公式サイトを参照してください→【公式】ユーザーID・パスワードを忘れた時の対応
料金の支払い方法を変更したい
引用）NURO 光
支払い方法は「NUROマイページ」からいつでも変更できます。
利用できる支払い方法は
- クレジットカード
- 自動口座振替
- NTTドコモ合算
- ソフトバンクまとめて支払い
- au PAY（auかんたん決済）
があります。
しょう電話料金合算サービスは、決済事務手数料として開会110円かかるので注意してください
引っ越す場合はどうすればいいですか
引用）NURO 光
NURO光を契約中で引越しするときには「移転手続き」および「解約新規」の2つの方法があります。
移転手続きは、現契約を引き続き新居でも利用することで、NURO光の場合「初月の基本料金無料」や契約事務手数料の無料」といった特典があります。
ひかりちゃん無料が多くて移転手続きの方がお得そうですね。
しょうそうですね、ただし移転した場合、新居でも工事費用がかかってしまう点に注意しましょう。
一方、解約新規とは、一度NURO光を解約して新たに契約する方法です。
移転手続きのような特典はありませんが、新規申し込みとしての高額キャッシュバックがあるメリットがあります。
しょう移転か解約新規かはどちらかお得かで判断するといいでしょう。
契約内容やプランを確認したい
NURO光の契約内容（プラン名・月額料金・オプション内容）はNUROマイページで確認できます。
スマホやPCがあればいつでもどこでもできますね。
しょうプランの変更や相談もマイページからすることができます。
オプションサービスの解約方法は
NURO光のオプションサービスの解約は、NUROマイページの「オプション管理」から解約できます。
NURO光のオプションサービスの例（一部）
- NURO光スマートライフ
- NURO光でんわ
- NUROでんき
- NURO光Safe
- NURO光さくっとサポート
NUROでんわ等のオプションは月末締めになるので、解約希望月の20日頃までに手続きしておくといいですね。
解約手続きはどうすればいいですか
引用）NURO 光
解約はNUROマイページまたは電話で申請します。
撤去工事が必要な場合（基本任意）は日程を調整し、機器返却を求められることもあります。
2025年10月からのNURO光は、2ヶ月以内の解約なら違約金等は一切かかりませんが、3ヶ月目以降は工事費の残債が発生するので気をつけましょう。
キャッシュバックが届かないです
引用）NURO 光
キャッシュバックは開通から11ヶ月後と17ヶ月後に案内メールが届きます。
メールにあるURLから口座情報を登録して申請します。
しょう迷惑メールフォルダに入っていることも多いので注意。申請期限を過ぎると無効になるので要チェックですね。
問い合わせ先（サポート窓口）はどこですか
引用）NURO 光
NURO光の問い合わせ先は、NUROサポートデスク（電話：0120-65-3810／受付9:00〜18:00）またはチャットサポートがあります。
混雑時はチャットの方がスムーズですね。
しょう基本的にAIチャットで済ませてしまい、対応できない場合にサポートデスクに連絡するのがおすすめです。
【NURO光】検討中と契約後のよくある質問20選！
【NURO光】検討中と契約後のよくある質問20選！は以上です。
いかがでしたか？NURO光に限らず光回線を契約するときは不安がありますよね。
また契約した後にわからないことがあるとイラッとしてしまうのも多いのではないでしょうか。
この記事を読んだみなさんのネットライフが快適になるのを心から願っています。
では、また他の記事で会いましょう！またね〜♪
この記事のまとめ
しょうネット選びの悩みや質問のある人は、SNSのX（しょう＠ネットの窓口（@syo_net_window））のDMに送信してください。
