- 古いONUを無料で交換できる条件
- 交換を申し込む前に試す3つのこと
- 交換の手順3ステップと3つの注意点
ひかりちゃんONUに不具合ありそうだから交換したいけどやり方が分からない…交換する方法を教えて欲しい。
そんな悩みを持っていませんか？
インターネット接続が遅いのは結構なストレスになりますよね。
「ONUを交換したら改善するも…」そう思っても、いまいちやり方が分からない人は多いです、、
そもそもONUとは、光ファイバーケーブルからの光信号をデジタル信号へ変換する「光回線終端装置」を意味します。
そんなONUの交換にはいくつもの問題があるんですね。
- どこに連絡したらいいの？
- そもそも交換はできるの？
- 交換する時に費用はかかる？
この疑問を解決しないと、無事新しいONUを交換することはできません。
余計な費用を払わないで済むよう正しいやり方を覚えておくのが大切ですね。
そこで当記事は、「ONUを無料で交換する！誰でも分かるやり方の手順」をドコモ光を契約者が分かりやすく解説します。
しょう読み終わる頃には、ONU交換に関する悩みはすべて解消できているよ。最後まで読んで行ってね！
この記事で分かること
- 古いONUを無料で交換できる条件
- 交換を申し込む前に試す3つのこと
- 交換の手順3ステップと3つの注意点
- 交換後に設定をやり直す必要があるか
モデムの交換を無料でする方法を知りたい方はこちらの記事を参考にしてください。
ネットの窓口管理人・しょう
🛜ネット回線アドバイザー
- 所属する団体
- 使用したインターネット回線（一部）
- NURO 光2ギガ
- ドコモ home5G
- とくとくBB ホームWi-Fi
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気になる内容があれば、目次をタップするとすぐに本文が読めます。
ドコモ光のONUを無料で交換する方法
ONUを交換するには、ドコモ光（ドコモインフォメーションセンター）へ問い合わせます。
プロバイダを経由して契約した人も、一旦ドコモ光へ連絡します。
連絡する前に以下の2点を確認しておきましょう。
| 費用の有無 | 交換の理由 |
|---|---|
| 無料 | ONU自体の老朽化による故障、利用者の故意・過失がない |
| 有料 | 高所から落としたり水没等の利用者の故意・過失がある |
「ぶつけて壊れてしまった」
「水をこぼしてからネットがつながらない」
このような理由で故障した場合、有料になることがあるので注意しましょう。
連絡する前にONU本体の状態を見ておくと、手続きがスムーズに進みます。
しょう事前に確認しておく事項が4つあります。
- ONUの外観に損傷やキズはないか
- インターネットは使用できるか
- ケーブルの接続状況は良好か
- ONU以外の機器で不具合がないか
古いONUは交換してもらえる？
ドコモが無料交換の対象としているのは、ONUの故障や老朽化で、利用者の故意・過失がない場合です。
使っているうちに壊れたのであれば、何年使っていても無料で交換できます。
反対に、問題なく動いているONUを「古いから新しくしたい」という理由だけで新品にすることはできません。
| ONUの状態 | 交換の扱い |
|---|---|
| 経年で故障した・不具合が出ている | 無料で交換の対象 |
| 落とした・水をかけたなど利用者の過失 | 交換できるが有料 |
| 問題なく動いているが古い・速度を上げたい | 交換の対象外 |
| 1ギガから10ギガへ契約を変更する | 契約変更にともなう機器の入れ替えとして対応 |
しょう「何年使ったか」ではなく「いま不具合が出ているか」で決まると考えると分かりやすいよ。
窓口へ連絡するときも、使用年数より今出ている症状を伝えたほうが話が早く進みます。
「速度が遅い」だけでは交換されない
通信速度が出ない原因は、ONU以外にもあります。
- 無線ルーターの規格が古い
- LANケーブルの規格が回線速度に追いついていない
- 夜間など回線が混み合う時間帯
- 接続しているパソコンやスマホ側の問題
ONUを新しくしても、原因が別の機器にあれば速度は変わりません。
速度が目的なら、先にルーターとLANケーブルを見直すほうが効果が出やすいです。
連絡する前に試したい3つのこと
つながらない原因がONUの故障とは限りません。
ドコモも、故障修理の申し込み前に機器の再起動とケーブルの確認を案内しています。
通信障害が起きていないか確認する
スマホのモバイル回線からドコモの障害情報を見ます。
障害であれば機器を替えても直らないので、復旧を待つことになります。
ONUとルーターを再起動する
電源を抜いて1分以上待ってから差し直します。
- ルーターの電源を抜く
- ONUの電源を抜く
- 1分以上待つ
- ONUの電源を入れ、ランプが安定するまで待つ
- ルーターの電源を入れる
電源を入れ直すだけで直る不具合は珍しくありません。
ケーブルの緩みを確認する
見るのは光ケーブル・LANケーブル・電源アダプタの3か所です。
掃除や模様替えのあとにつながらなくなった場合は、まずここを疑います。
ひかりちゃんこの3つで直れば、交換の連絡そのものが要らなくなるのね。
ここまで試して改善しないときに、次の章の手順で交換を申し込みます。
ドコモ光ONUを交換する簡単3ステップ
この章では、ONUを交換する際の手順を3ステップで解説します。
ここから先は、前の章で試した3つを終えても改善しなかった場合の手順です。
交換の流れは次の3ステップです。
インフォメーションセンターへ連絡する
まずは「ONUが故障した報告」をドコモ光インフォメーションセンターへ連絡します。
連絡する時の注意点は、ドコモのスマホを持っているかどうかで、連絡先の番号が異なることです。
ドコモのスマホや携帯を持っていない人
- 連絡先：0120-800-000(ドコモ光インフォメーション)
- 受付時間：午前9時～午後8時(年中無休)
- 混雑状況：混雑状況カレンダー(NTTドコモ)
ドコモのスマホや携帯を持っている人
- 連絡先：151(ドコモ光インフォメーション)
- 受付時間：午前9時～午後8時(年中無休)
- 混雑状況：混雑状況カレンダー(NTTドコモ)
ドコモ光の問い合わせ窓口「インフォメーションセンター」へ連絡します。
音声ガイダンスが流れてきたら【6】をプッシュすると故障窓口の担当者に繋がります。
受付は午前9時から午後8時までですが、故障や不具合の問い合わせは24時間受け付けています。
土日は混雑して繋がりにくいので、平日の日中がおすすめです。
しょう公式サイトでは混雑カレンダーが確認できるよ。事前に知りたい人はチェックしてから電話してみてね。
故障した状態をオペレーターに伝える
オペレーターに繋がったら、指示に従ってONUの状態を一緒に確認していきます。
ONUの状態を伝えるポイントは以下の通りです。
- 損傷や故障の具合
- 故障に至った詳しい経緯
以上の内容をオペレーターへ伝えましょう。
ONUの故障原因が利用者の過失なし、と判断されると無料交換の対応が行われます。
郵送または作業員の訪問で交換する
ONUの故障が利用者の責任でないと認められた場合、新しいONUの配送または訪問による交換対応が行われます。
もし過失があったときでも有料になりますが同様の対応がされます。
- 配送の場合→新品交換に古いONUは返品する
- 訪問の場合→交換は作業員がしてくれる(ONUの返送は不要)
配送では自宅に新品のONUが届きます。
自分で新しいONUを接続したあと、古いONUを返送します。
返却は、機器と一緒に届く返却袋に入れて送るだけです。
実際に返したときは、本体だけでなく電源アダプタも一緒に入れる形でした。
ケーブル類が対象に入ることもあるので、同梱の案内で返却物の範囲を確認してください。
訪問の場合は作業員が古いONUと新しいONUを入れ替えるので、あとから返送する必要はありません。
・この章のまとめ
- インフォメーションセンターへ連絡する
- 故障した状態をオペレーターに伝える
- 郵送または作業員の訪問で交換する
自分でONUを交換できる？
ONUはドコモ光からの貸与品なので、市販の機器を買ってきて自分の判断で取り替えることはできません。
ただし配送で新しいONUが届いた場合は、機器の差し替えを自分で行います。
自宅にあるのはONU？ホームゲートウェイ？
交換の手間が変わるので、まず本体に貼られた型番を見ます。
| 型番の例 | 機器の種類 |
|---|---|
| GE-PON-ONU（GE-で始まる） | ONU単体。光信号を変換するだけの機器 |
| PR-500KI・RX-600KI・RT-500KIなど | ONU一体型のホームゲートウェイ。ひかり電話や無線LANもここに入る |
| XG-100NEなど | 10ギガ契約で使うホームゲートウェイ |
| VH-100シリーズ | マンションのVDSL方式で使うモデム |
型番は本体の側面か底面のシールに書かれています。
窓口へ連絡するときにこの型番を伝えると、機種の特定が省けます。
交換後に設定をやり直す必要はある？
置いてある機器がONU単体かホームゲートウェイかで変わります。
| 交換する機器 | 接続設定 |
|---|---|
| ONU単体（GE-ONUなど） | やり直し不要。接続IDとパスワードはルーター側に入っているため |
| ONU一体型のホームゲートウェイ（PR-500KI、RX-600KIなど） | 入れ直しが必要。機器の中に設定が入っているため |
ひかり電話や無線LANのオプションを使っている場合も、ホームゲートウェイ側の設定を入れ直します。
交換前に控えておくもの
- プロバイダの接続IDとパスワード
- 無線LANのSSIDとパスワード
- ひかり電話を使っている場合はその設定
書類が見つからない場合は、交換の連絡と一緒に窓口で確認しておくと当日つまずきません。
しょうONUだけの交換なら、つなぎ替えて終わり。設定でつまずくのはホームゲートウェイのほうだよ。
ドコモ光ONUを交換する時の注意点3選
この章では、ONUを交換する時の注意点を3つ紹介します。
3つの注意点を理解してONUを無料交換しましょう。
有料になる可能性がある
ONUの交換は無料でできますが理由によっては有料になるケースもあります。
以下3つのケースは有料交換になる可能性が高いです。
- 過失によりONUが故障した(落下やぶつけた等)
- 故障していないONUを「古いから新しくしたい」という理由だけで交換する
- オペレーターへ虚偽の報告をして交換した
通常どおり使っていて故障した場合は、使用年数にかかわらず無料で交換できます。
「掃除のときに落としてしまった」は有料、「壊れてはいないが古いから新しくしたい」は交換自体の対象外です。
返送しないと違約金を支払う
2つ目の注意点は、古いONUを返却しないと違約金がかかることです。
郵送で新しいONUを受取った場合「古いONUは返却する」と解説しました。
「故障しているのだから返さなくてもよいのでは」と考える人がいますが、故障していても返却は必要です。
古いONUを返却しないと違約金を請求され、かえって高くついてしまうので絶対にやめておきましょう。
しょう無料でできるから交換作業が終わって忘れないうちに返送しよう！
ONUは原因調査をする
3つ目は、返却したONUはドコモ側で故障の原因を調べることです。
連絡した際に嘘の報告をした場合、すぐにばれてしまうので注意しましょう。
- 新しいONUに交換できたからいいや
- でたらめ言っても分かりはしない
故障原因を調査して不正が判明すると交換費用を請求される場合があります。
無料で交換したい気持ちは分かりますが、正しい情報を伝えるようにしましょう。
しょう長く付き合っていくからこそ気持ちいい対応を心がけようね！
ドコモ光のONU交換に関するよくある質問
ONU交換でよく届く質問をまとめました。
他に聞きたいことや相談のある方は、お問い合わせから気軽に聞いてください。
古くなったONUは新品に交換できますか？
- 古くなったONUは新品に交換してもらえますか？
-
経年で故障・不具合が出ているなら、使用年数に関係なく無料で交換できます。
問題なく動いているONUを「古いから」という理由だけで新品にすることはできません。
ONUの故障を見分ける方法はありますか？
- ONUの故障を見分ける方法はありますか？
-
ランプの点灯状態で故障を見抜ける場合があります。
ランプの種類 故障が疑われる原因 認証ランプ 消灯(機器が故障または準備中) UNIランプ 消灯(LAN側のリンクが切れている状態) 光回線ランプ 橙点灯(機器が故障または準備中)消灯(光回線とのリンクダウン状態) 電源ランプ 赤点灯(機器の故障) 点灯しているランプの状態を確認して、ONUの故障原因を調べてみましょう。
ONUの寿命はどのくらいですか？
- ONUの寿命はどのくらいですか？
-
ONUの寿命は約10年といわれてます(メーカーや機器によって異なる)。
10年前後使っているONUの調子が悪い時は機器本体の寿命を疑ってみるといいでしょう。
まとめ
ドコモ光のONU交換について、要点をまとめます。
経年で故障したONUは、使用年数にかかわらず無料で交換できます。
判断されるのは年数ではなく、いま不具合が出ているかどうかです。
以下の2つのケースでは有料になることがあります。
- 利用者の過失による故障
- 虚偽の報告による申請
ドコモインフォメーションセンターへ連絡する際は以上の点に気を付けてください。
連絡する前に通信障害・再起動・ケーブルの3つを確認しておくと、交換が要らずに直ることもあります。
しょうネット選びの悩みや質問のある人は、SNSのX（しょう＠ネットの窓口（@syo_net_window））のDMに送信してください。
