この記事で分かること
- 古い機器を無料で交換できる条件
- Wi-Fiルーターを替えたいときの進め方
- 交換の手順3ステップと3つの注意点
ひかりちゃんどうしよう…モデムが故障しちゃったみたい。どうやって交換できますか？無料で交換することは可能…？
そんな悩みを持っていませんか。
モデムとは、光信号をデジタル信号に変換する役目があり、壊れてしまうとインターネットに接続ができなくなってしまいます。
モデムが故障して「交換には費用がかかるかも…」結論、モデムは無料で交換できます。
そうはいっても
- どうやって交換するの？
- どんな手順でするの？
- 注意することは？
分からないことはたくさんありますね。
しかも、間違ったやり方ですると有料の交換になってしまう可能性があります。
そこで当記事は、「モデムを無料で交換する方法！手順を完全解説」を2年間ドコモ光を利用する筆者が解説します。
しょう読み終わる頃には、モデム交換に関する悩みはすべて解消します。ぜひ最後までご覧ください。
この記事で分かること
- 古い機器を無料で交換できる条件
- Wi-Fiルーターを替えたいときの進め方
- 交換の手順3ステップと3つの注意点
- モデムの寿命と交換の目安
ネットの窓口管理人・しょう
🛜ネット回線アドバイザー
- 所属する団体
- 使用したインターネット回線（一部）
- NURO 光2ギガ
- ドコモ home5G
- とくとくBB ホームWi-Fi
YouTubeチャンネル（@net-window）から、お得な限定リンクが利用できます。
気になる内容があれば、目次をタップするとすぐに本文が読めます。
ドコモ光の古いモデム交換を無料でする方法
モデムを無料で交換するにはドコモ光に問い合わせする方法があります。
ただし、ドコモ光へ連絡する前に確認しておく事項があります。
- 外観に損傷やキズはないか
- ネットは通常どおり利用できるか
- ケーブルはちゃんと接続されているか
「モデムの故障かな」と思った場合でも、自身で原因を特定するのは難しいです。
3つのポイントを確認しても分からない場合は、ドコモ光へ連絡するのがおすすめです。
交換時の費用が無料か有料になるかを気になる人もいるでしょう。
費用は、モデムの状況や故障した時のヒアリングによって変わります。
ひかりちゃんどんなケースだと有料になるのかしら？
| 費用の有無 | 交換の理由 |
|---|---|
| 無料 | モデム自体の老朽化による故障、利用者の故意・過失がない |
| 有料 | 高所から落としたり水没等の利用者の故意・過失がある |
しょうデジタル機器補償サービスは、機器が故障・破損したときに修理や代替品の提供を受けられるオプションだよ。月額550円（税込）で、初回31日間は無料。
古いモデム・ルーターは交換してもらえる？
ドコモが無料交換の対象としているのは、機器の故障や老朽化で、利用者の故意・過失がない場合です。
使っているうちに壊れたのであれば、何年使っていても無料で交換できます。
反対に、問題なく動いている機器を「古いから新しくしたい」という理由だけで新品にすることはできません。
| 機器の状態 | 交換の扱い |
|---|---|
| 経年で故障した・不具合が出ている | 無料で交換の対象 |
| 落とした・水をかけたなど利用者の過失 | 交換できるが有料 |
| 問題なく動いているが古い・速度を上げたい | 交換の対象外 |
| 1ギガから10ギガへ契約を変更する | 契約変更にともなう機器の入れ替えとして対応 |
しょう「何年使ったか」ではなく「いま不具合が出ているか」で決まると考えると分かりやすいよ。
「速度が遅い」だけでは交換されない
通信速度が出ない原因は、NTTの機器以外にもあります。
- Wi-Fiルーターの規格が古い
- LANケーブルの規格が回線速度に追いついていない
- 夜間など回線が混み合う時間帯
- 接続しているパソコンやスマホ側の問題
モデムを新しくしても、原因が別の機器にあれば速度は変わりません。
速度が目的なら、次の章のWi-Fiルーターを先に見直すほうが効果が出やすいです。
Wi-Fiルーターを交換したいときは
「ルーターを替えたい」と考えたとき、進め方は機器の持ち主で変わります。
ドコモへ連絡が必要なのは、NTTから借りている機器だけです。
| 機器 | 交換のしかた |
|---|---|
| NTTから借りているONU・モデム・ホームゲートウェイ | ドコモ光インフォメーションセンターへ連絡。故障なら無料 |
| プロバイダから借りているWi-Fiルーター | 契約しているプロバイダの窓口へ連絡 |
| 自分で買ったWi-Fiルーター | 連絡は不要。好きなタイミングで買い替えられる |
ひかりちゃん自分で買ったルーターなら、ドコモに断らなくていいのね。
自分で買ったルーターは自由に買い替えられる
家電量販店やネット通販で買ったWi-Fiルーターは、契約とは関係のない自分の持ち物です。
交換の連絡も返却も要りません。
新しいルーターをNTTの機器につなぎ直すだけです。
設定を引き継ぎたい場合は、以前と同じSSIDとパスワードを設定すると、スマホやパソコンの再設定が省けます。
買い替えで速度が変わるのはどんなとき
ルーターの買い替えで効果が出やすいのは、対応しているWi-Fiの規格が古い場合です。
| Wi-Fiの規格 | 呼び方 |
|---|---|
| IEEE802.11n | Wi-Fi 4 |
| IEEE802.11ac | Wi-Fi 5 |
| IEEE802.11ax | Wi-Fi 6 / 6E |
| IEEE802.11be | Wi-Fi 7 |
Wi-Fi 4までの世代を使っている場合、回線側が速くても手元で頭打ちになります。
反対に、有線でつないだときに速度が出ないなら、原因はルーターではありません。
しょうまず有線で測ってみて。有線で出ていて無線で出ないなら、ルーターを替える価値があるよ。
ドコモ光のモデム交換手順3ステップ
この章ではモデムの交換をする手順を3ステップで分かりやすく解説します。
以下の手順でやれば、モデムを交換できるので参考にしてください。
ドコモ光に問い合わせをする
画像引用 NTTドコモ
まず「モデムが故障した旨」をドコモ光へ問い合わせします。
問い合わせする時は、ドコモのスマホを持っているかどうかで連絡する先が異なるので注意してください。
連絡先は以下の通りです。
ドコモのスマホや携帯を持っていない人
- 連絡先：0120-800-000(ドコモ光インフォメーション)
- 受付時間：午前9時～午後8時(年中無休)
- 混雑状況：混雑状況カレンダー(NTTドコモ)
ドコモのスマホや携帯を持っている人
- 連絡先：151(ドコモ光インフォメーション)
- 受付時間：午前9時～午後8時(年中無休)
- 混雑状況：混雑状況カレンダー(NTTドコモ)
ドコモ光の問い合わせ窓口「インフォメーションセンター」へ連絡します。
音声ガイダンスが流れてから【6】をプッシュすると、故障窓口の担当に繋がります。
土日は混雑する場合が多いので、平日の日中に連絡するのがおすすめです。
受付は午前9時から午後8時までですが、故障や不具合の問い合わせは24時間受け付けています。
しょう混雑具合が事前に知りたい人はドコモ公式の混雑カレンダーで確認できます。
故障した状態を確認する
ドコモ光へ連絡したら、オペレーターの指示にしたがってモデムの状態を確認します。
伝えるときのポイントは次の2つです。
- 具体的な情報を伝える(損傷状態の有無など)
- 正確な情報を伝える(事実でないことや嘘はつかない)
以上の内容をオペレーターに伝えて、故障・修理が必要と判断されると交換対応をしてくれます。
モデムのありのままを伝えることが大切です。
配送または訪問で交換する
モデムに故障や不具合が認められた場合、配送か訪問による交換対応へ進みます。
配送では自宅に新品のモデムが届きます。
自分で新しいモデムを接続した後、古いモデムは返送するので覚えておきましょう。
また作業員の訪問する場合は、古いモデムと新しいモデムの交換をやってくれるので心配ありません。
- 配送の場合→新品交換後に古いモデムを返品する
- 訪問の場合→交換は作業員がしてくれる
しょう交換したモデムを返却しないと、違約金が発生するので必ず返却しよう。
ドコモ光のモデム交換時の注意点3選
この章では、ドコモ光のモデム交換する時の注意点を3つ紹介します。
事前に注意点を把握して、トラブルの防止にお役立ちください。
有料交換になる場合がある
これまで無料の交換方法を見てきましたが有料になるケースもあります。
以下のケースは、モデムの有料交換になる場合があるので十分に注意が必要です。
- 過失によりモデムが故障した(落下やぶつけた等)
- 故障していない機器を「古いから新しくしたい」という理由だけで交換する
- オペレーターへ虚偽の報告をして交換した
通常どおり使っていて故障したのであれば、使用年数にかかわらず無料で交換できます。
「落として壊してしまった」は有料、「壊れてはいないが古いから新しくしたい」は交換自体の対象外です。
機器を返却しないと違約金が発生する
2つ目の注意点は、モデムを返却しないと違約金が発生する点です。
交換で外した機器は借りているものなので、そのまま手元に置いておくことはできません。
こうした場合、回線業者(ドコモ)又はプロバイダー事業者から違約金を請求されてしまうので必ず返却しましょう。
しょう返却の期限は案内書に書かれているよ。交換したその日に袋へ入れておくと忘れずに済む。
返却したモデムは原因調査する
3つ目は、返却した機器はドコモ側で故障の原因を調べることです。
- 返却後に落下や水濡れの跡が見つかった
- 申告した症状と実機の状態が食い違っていた
調査の結果、利用者の過失による故障と判断されると、あとから機器の費用を請求されることがあります。
連絡の時点で、機器の状態と故障に至った経緯をそのまま伝えておけば、あとから請求が来ることはありません。
ドコモ光のモデム交換に関するよくある質問
この章では、モデムの交換に関するよくある質問と回答を紹介します。
掲載していない内容で「これ聞きたいんだよ～」など質問ある人は気軽に聞いてください。
連絡する方法はお問い合わせ欄か公式ラインがあります。
モデムが古くなったら交換できますか？
- モデムが古くなったら交換できますか？
-
経年で故障・不具合が出ているなら、使用年数に関係なく無料で交換できます。
問題なく動いている機器を「古いから」という理由だけで新品にすることはできません。
しょう窓口には年数ではなく、いま出ている症状を伝えると話が早いよ。
ランプがオレンジ色に点灯しています。
- ランプがオレンジ色に点灯しています。
-
ランプ(ACTIVEランプ)がオレンジ色に点灯の場合は、ブリッジモード(※)ですがインターネットが利用できたら問題ありません。
ただし、インターネットが接続できない場合は、以下2つの改善策をお試しください。
- モデムが正常に動作しているか確認する
- Atermの動作モードをルータモードに切り替える
※ブリッジモードとは、Atermのルータ機能を停止して使用する動作モードのこと
しょうオレンジ色に点滅しても、インターネットが使えたら問題ないので気にしなくて大丈夫です。
モデムを再起動するにはどうしたらいいですか？
- モデムを再起動するにはどうしたらいいですか？
-
モデムの再起動のやり方は以下の通りです。
- NTT機器とWi-Fiルーターの電源をコンセントから外す
- コンセントを外してから2分程度待つ
- コンセントを差し込んで電源を入れる
コンセントを抜いてからすぐに入れ直すのではなく、少し時間(約2分)おいてから再起動するのがポイントです。
モデムの寿命はどのくらいですか？
- モデムの寿命はどのくらいですか？
-
メーカーが公表している寿命はありませんが、10年前後が目安とされています。
ただし交換できるかどうかは年数ではなく、いま不具合が出ているかで決まります。
ドコモ光のモデム交換：まとめ
ドコモ光のモデム交換について、要点をまとめます。
無料で交換できるのはNTTから借りている機器で、判断されるのは使用年数ではなく不具合の有無です。
- ドコモ光インフォメーションへ連絡する
- オペレーターにモデムの状態を正しく伝える
- 古いモデムはちゃんと返却する
- Wi-Fiルーターの買い替えはドコモへの連絡が要らない
以上3点になります。
なにも特別な技術は必要ありません。
この記事を読んだ皆さんのモデム交換が無事完了できるのを願っています。
しょうネット選びの悩みや質問のある人は、SNSのX（しょう＠ネットの窓口（@syo_net_window））のDMに送信してください。
